海信的无人店大战略将补充零售环境新业态

“我们做了上百次的实验去验证不同材料的可行性，这一点，目前看来谁也追不上。”海信无人店研发总监孙涛在自己的心血“盒子”面前说道。对于无人店的搭建与设计，海信确实有着不一样的自信，在海信研发中心，我们找到了这份自信的来源。

一直以来，海信对外形象都是“中国最有名的电视品牌”。大众也一直把海信看成一家传统的家电企业。对海信来说，也许并不算什么好事。企业要做大做强，需要更多人去了解。其实IT智能系统作为其四大产业之一，海信已发力超过20年。

据了解，海信IT智能系统业务包括智慧城市、社区、交通、商用、医疗电子、移动通信技术与智慧家居系统与服务。在你看不见的城市角落，原来海信依旧离我们这么近。

作为智能商用里最新的项目，海信无人店的出现赶上了零售新时代的浪潮，让更多的消费者可以亲历海信的智能转变。

一分钟，你能做些什么？

一分钟，一个愣神的时间就过去了。而海信与法国第二大零售企业欧尚的合作项目恰恰就叫“一分钟”，用最快的时间获得便捷的购物体验是这个项目开发的初衷。2017年，海信与欧尚联合开展了无人便利店项目“欧尚一分钟”，并迅速实现了大规模落地应用。进入“欧尚一分钟”购物，只需一部手机、选好东西扫码结账，只要一分钟。促成这一点的，正是技术担当海信，按照双方合作内容，海信承担着“欧尚一分钟”的设计、研发、生产和维护等工作。海信为此研发了后台业务管理系统、手机app店务管理和自助POS销售系统等12套软硬件系统。

据了解，欧尚与海信的合作很偶然。欧尚推出过类似的“无人盒子店”，不过为了追求更好的用户体验，欧尚选择联姻海信，基于海信此前在商用领域的成绩及成熟的智能结算终端产品，“欧尚一分钟”项目正式成为现有零售环境的补充业态。

作为无人零售的具体呈现形式，“欧尚一分钟”的成功落地对现有零售环境的改变提供了新方向。而作为提供技术支持的海信，能够在提供前、后台支持下为客户提供有效数据支持，利用大数据运算获得的结果可进行更加精准的无人零售投放。

作为一家一直以强有力家电面对用户的企业来说，新零售带来的机遇远远不止欧尚的一次简单合作。在“欧尚一分钟”背后的故事更具吸引力。

全面，为的是更加精确

研发成功背后需要的是团队的日夜奋战，孙涛在采访中说道：“无人店只是海信布局无人零售中重要的一环，其实海信是向不同商业合作伙伴提供完备的技术支持及整套商用解决方案。在研发过程中,海信智能商用依托多年的技术和资源沉淀，能做到快速落地安装，从下订单、安装调试到投入使用，最快只要1天，整个安装过程更是压缩到3小时以内，省却了新技术需要市场验证与试错的成本及风险。

海信智能商用总经理助理李昊旻表示，由于不需要更多供应链的准备，海信在整体设计中完全可按照自己的能力去模块化匹配不同的场景，对于目前无人店的技术支持，海信的能力在业内可以说是绝无仅有的。拿损耗率这一行业痛点来说，海信在防盗防损措施上从两个方面进行保障。海信无人零售项目相关负责人说：“海信无人店从内到外采取了多种复合技术防盗防损，这些技术遍布顾客进门、购物、结算、离开的整个过程且不影响顾客购物体验，与此同时，我们也深深感觉到了社会信用体系建设对个人带来的普遍约束。海信进入无人零售行业已经有两年多了，从掌握的数据来看，我们设计的无人盒子的损耗率，远低于传统的零售大卖场普遍高于千分之三的损耗率。我们的客户也表示，这个结果远好于他们预期。”

稳定，数据是致胜法宝

除了为零售商开发“无人盒子”这一商业形态，海信在无人零售方面还有另一个大动作——升级传统便利店。根据中国百货商业协会自助售货行业分会的数据，国内超过65%的以上的零售商有意愿在2021年前进行终端革新。不难看出，海信在这方面的布局前景可观。

而在零售过程中产生的大量数据在其中的重要性显而易见。据海信方面透露，与客户之间的合作产生的大量社会化数据依旧属于客户本身。海信本身并不参与到数据的直接使用中，而是只会充分利用客户运营数据、社会化大数据来进行综合分析并为客户提供店面及未来发展的可行性建议。基于目前海信与欧尚之间的合作就能够明显的看出对于用户数据的保护与区分，海信正在用专业的能力去保护数据隐私与客户安全。

人工智能催生了不同业态的改变，而具体能够执行人工智能实现的却很少。海信依然希望通过在商用市场的优势与外部数据来为人工智能接下来进入海信相关领域铺路。彼时在利用人工智能的技术为数据分析提供可靠及建设性意见，从而为客户及顾客提供更加便捷的服务。

万物上云，为什么云化概念推广如此之快。因为数据量之大需要存放空间。据海信介绍，一次简单的无人购物体验，产生的数据都可以达到GB存储。云的前提是大量数据的堆积，而数据是云存在的基础，相辅相成。大数据计算产生的效益是可以反哺企业及社会。海信接下来依旧会从不同的行业为客户提供相应的服务，从而在精准的大数据计算中获取准确的解决方案。

合作，只提供技术支持

合作才能共赢，一句老话却深刻的反映在海信商用领域。零售行业的发力为海信指明了新方向。通过技术支持及解决方案的代入可以为更多企业提供方便。

2017年7月4日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构艾媒咨询权威发布《2017中国无人零售商店专题研究报告》。报告显示，2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，2020年预计增长率可达281.3%，至2022年市场交易额将超1.8万亿元。

艾媒咨询分析师认为，无人零售商店有解放人力和时间成本的优势，被各大电商平台及知名品牌所认可。目前最大的问题在于产品所依托的技术尚未成熟，实际应用达不到理想水平，布局无人零售商店的平台碰壁。未来随人工智能识别技术和提取特征技术进一步发展，无人零售商店有望成就下一个零售巨头。

而海信也恰恰看到了补充零售的新方向，为不同客户定制属于他们自己的无人零售状态，而“盒子”只是其中的一种表现形式。海信智能商用无人零售项目负责人程君永表示，海信拥有大量的技术原生动力，从而在设计底层能够为不同客户提供相应可靠的解决方案。目前受环境限制，不同客户对时间分配需求很大，夜间等空闲时间利用率极低，所以海信也在积极通过不同的无人零售形式为其提供专有的销售环境。

据程君永介绍，目前由于“欧尚一分钟”项目的成功及大规模全国落地。很多合作伙伴看到了其中商机，已与海信方面接洽。海信也在利用自身优势为不同的企业研制不同的零售解决方案，目前已涵盖快消、文化等多个种类。

作为一个在零售行业奋斗近30年的老兵，海信的低调创造了现有的传奇，而零售行业的未来一定会有海信留下的繁华。（郑伟/文）